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Términos y condiciones
Resumen
Esta política distingue entre: (1) eBooks y materiales descargables gestionados en esta web (sin derecho a reembolso una vez enviado el enlace o accedido al archivo); (2) cursos, membresías y otros contenidos digitales alojados/gestionados en Hotmart (aplican sus políticas propias de reembolso y desistimiento); y (3) productos físicos que puedes devolver según lo indicado más abajo.
Para productos físicos, nuestro plazo de devoluciones es de 30 días desde la entrega. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo o cambio.
Para ser elegible, el artículo físico debe estar sin usar, en la misma condición en que lo recibiste y en su embalaje original.
Varios tipos de bienes están exentos de devolución: perecederos (alimentos, flores), publicaciones periódicas, artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables.
Importante sobre eBooks y descargables: debido a su naturaleza digital, no se reembolsan una vez enviado el enlace de descarga o accedido al archivo. Si eres consumidora UE, al comprar se te solicitará aceptar el acceso inmediato y reconocer que pierdes el derecho de desistimiento de 15 días para este tipo de contenido.
Las compras de cursos, membresías y demás contenidos digitales gestionados en Hotmart se rigen por las políticas de Hotmart. Para incidencias, abre un ticket en Hotmart o contáctanos.
Artículos adicionales no retornables (ejemplos):
- Gift cards
- eBooks o archivos descargables (una vez enviados/accedidos)
- Algunos artículos de salud e higiene personal
Para completar una devolución de producto físico, requerimos el comprobante de compra.
No envíes tu compra de vuelta al fabricante. Te daremos las instrucciones y dirección correctas cuando apruebes la solicitud.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales en productos físicos:
- Libros con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, software, videojuegos o vinilos abiertos (si aplica).
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones no imputables a nosotros.
- Cualquier artículo devuelto pasados 30 días desde la entrega.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución de producto físico, te enviaremos un email notificando la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso y se abonará automáticamente al método de pago original. En compras online de productos físicos, el reembolso incluye los gastos de envío estándar y podrá retenerse hasta recibir el producto o la prueba del envío de devolución.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso todavía, revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta; puede tardar en reflejarse oficialmente.
Después contacta a tu banco; a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Si tras estos pasos aún no aparece, contáctanos en {email address}.
Artículos en oferta/rebaja
Los productos en oferta o rebaja tienen los mismos derechos de desistimiento (15 días en compras online de productos físicos) y de garantía legal que los artículos a precio regular.
Cambios
Solo reemplazamos productos físicos si llegan defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a cambios@jackierey.com y te indicaremos cómo proceder y dónde enviarlo.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se te envió directamente, recibirás un crédito de tienda por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo o el pedido lo recibió la persona que lo regaló, el reembolso se hará al comprador original y éste conocerá la devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto físico, debes enviarnos un email a devoluciones@jackierey.com y te indicaremos los pasos a seguir. No envíes al fabricante.
Serás responsable de pagar los costes de envío de la devolución, salvo error nuestro. Los costes de envío originales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de la devolución puede deducirse del importe.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo de tránsito del intercambio o reemplazo puede variar.
Para artículos de mayor valor, considera usar un servicio de envío con seguimiento o contratar seguro. No garantizamos la recepción de tu artículo sin prueba de entrega.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en info@jackierey.com para preguntas relacionadas con devoluciones y reembolsos.