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Política de devoluciones y reembolsos OLD
Resumen
Productos físicos: 30 días desde la entrega para devoluciones/cambios. Cursos online: 15 días desde la compra para solicitar el reembolso (si se gestionan en plataforma externa, el trámite sigue sus políticas). eBooks (descargables): no admiten reembolso ni devolución una vez enviado el enlace o accedido al archivo.
Para que un producto físico sea elegible para devolución, debe estar sin usar, en la misma condición en que lo recibiste y en su embalaje original.
Varios tipos de bienes están exentos de devolución: mercancía perecedera (alimentos, flores), publicaciones periódicas (revistas/diarios), artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables.
Artículos no retornables adicionales:
- Tarjetas regalo
- eBooks o archivos descargables (una vez enviados o accedidos)
- Algunos artículos de salud e higiene personal
Para completar tu devolución (productos físicos), requerimos recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante. Si es un pedido gestionado por dropshipping, te daremos las instrucciones y dirección correctas para el retorno.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución de producto físico, te enviaremos un email notificando la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso y se abonará automáticamente al método de pago original. En compras online de productos físicos, el reembolso incluye los gastos de envío estándar y podrá retenerse hasta recibir el producto o la prueba del envío de devolución.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso todavía, revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta; puede tardar en reflejarse oficialmente.
Después contacta a tu banco; a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Si tras estos pasos aún no aparece, contáctanos en {email address}.
Artículos en oferta/rebaja
Los productos en oferta o rebaja tienen los mismos derechos de desistimiento (14 días en compras online de productos físicos) y de garantía legal que los artículos a precio regular.
Cambios
Solo reemplazamos productos físicos si llegan defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a {email address} y te indicaremos el procedimiento y la dirección de envío (no envíes al fabricante).
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se te envió directamente, recibirás un crédito de tienda por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo o el pedido lo recibió la persona que lo regaló, el reembolso se hará al comprador original y éste conocerá la devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto físico, envíalo a: {physical address}, o a la dirección que te indiquemos si se gestiona mediante un proveedor externo.
Serás responsable de pagar los costes de envío de la devolución salvo error nuestro. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de la devolución puede deducirse del importe.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que puede tardar en llegarte un producto de reemplazo puede variar.
Si devuelves artículos de mayor valor, considera usar un servicio de envío con seguimiento o contratar seguro. No garantizamos la recepción sin prueba de entrega.
¿Necesitas ayuda?
Contacta con nosotros en {email} para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.